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土城管理所:真抓落实强基础 常学常新促提升

编辑日期:2021-06-30 16:16  来源:土城管理所  作者:王玉萍

为切实做好新收费模式下的收费运营管理工作,进一步提升收费队伍整体素质,逐步降低站所差错率,提升现场通行效率,土城管理所立足实际,通过理论讲解、跟班实战、交流分享等多种方式,助推站所收费管理工作再上新台阶。

“全方位”培训,夯实理论基础。管理所结合站所工作实际,对当前收费工作中的新规定、新要求、新措施等内容进行精简提练,有针对性的整理培训课件,采取“线上学习+线下分享+验证巩固”等形式,逐步在新收费模式下实现岗位技能传帮带:一是每班次收费办“班前讲评3分钟”基础业务传达;二是收费班长现场交接班时“衔接式”异常特情、应急处置等分享;三是每月收费例会“惯例式”集中填补充电。侧重于绿通查验操作流程、日常特情处理和新收费政策知识等,通过全方位展开培训,确保员工业务知识体系常学常新。

“跟班式”督导,提升实战能力。为保证学习成效,收费管理员采用跟班实战的方式检验理论培训效果,针对当前管理所误操作出现较多的货车轴限问题,收费管理员及时开展现场指导,通过实际车型、车轴图片等信息详细讲解了同一车型的轴限差异。根据员工业务能力强弱,对部分员工进行了一对一“帮扶”,并根据个人特点,手把手教学,把业务培训由“单一监督”转为“服务指导”,着力解决了部分员工业务能力较弱、差错率高的问题,整体业务操作和现场应急处置能力得到了明显提升。

“交流式”学习,共享经验成果。为确保新政策、新通知、新要求及时传达落实到位,管理所竭力搭建良好的沟通交流平台,一方面管理所要求各班组利用班组会、班前班后讲评和QQ、微信工作群等第一时间组织传达学习,避免出现新业务未知现象,提升岗位履职软实力;另一方面管理所注重日常典型案例、特情的收集汇总,结合近期收费工作出现的一系列问题进行归纳整理,将解决方案和处理办法进行发布共享,确保大家能熟练精准操作、快速处理各类特情。同时注重引导员工积极参与收费业务知识探讨,对员工反馈的信息,及时回复、答疑;畅通员工交流机制,鼓励员工对收费稽查、特情操作和误操作等案例进行提炼总结,并利用班组会和收费工作例会分享好的工作经验和业务技巧,促进业务水平共同提升。

管理所通过理论与实践相结合的业务强化模式,不仅增强了员工对新业务知识的掌握,而且有效的提升了员工的收费业务水平,同时管理所还要求员工日常工作中时刻保持高度的工作责任心,养成常学习、常总结、常反省的好习惯,严格遵守操作流程,切实提高自身业务素质,力求零差错、零失误,为更好、更快、更优的服务司乘奠定坚实基础。

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收费管理员现场货车轴型讲解

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