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南营管理所:开展窗口文明服务培训

编辑日期:2021-09-28 09:14  来源:南营管理所  作者:李玉竹

今年的国庆不同于往年,中秋、国庆双节同庆,这也是疫情发生后恢复收费的第一次节假日免费。为迎接双节到来,给广大司乘提供优质服务,树立湖北交投良好企业形象,9月27日,南营管理所开展窗口服务专项培训。

本次培训由管理所服务明星担任主讲老师,她从着装规范、仪容仪表、文明用语、动作规范等方面梳理窗口服务的要点,总结六个“一点”分享了自己多次“榜上有名”的“诀窍”。即“形象美一点、声音大一点、微笑甜一点、背挺直一点、桌面干净一点、动作利索一点”,坚持做到这些,基本就能锁定“今日之星”。窗口服务不是一蹴而就的,技巧是基础,真正好的服务在于个人对工作的热爱程度。比如如何带上口罩,还能让司机“看见”我们的微笑?

除了规定动作,在收费现场还会遇到许多突发状况,比如司机走错路、对收费标准有异议、司机需要帮助等,所以窗口服务远不止在“窗口”。培训上大家也分享了窗口服务的“小故事”,有帮助司机推车的,有为滞留司机提供热水泡面的,还有为迷途老人找到家人的。

培训最后,大家对如何在新收费体制下提供与时俱进的服务,表达了自己的看法。在完成既定动作的同时,务必要夯实业务基础,经常性的换位思考,进行角色扮演,在窗口服务中最能打动司乘的一定是真心、真情。

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规范服务细节,提高服务质量

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