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赞美幕后“多面手”

编辑日期:2021-08-31 11:08  来源:寺坪管理所  作者:潘婷婷

“您好,寺坪集中监控点,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”如果您拨打过鄂西北公司寺坪集中监控点热线电话,那你一定听过这亲切的声音。他们是高速公路的“千里眼、顺风耳”,他们也是守护高速公路安全、畅通和解决司乘困难的好帮手,他们是谁?是集中监控员,一个你听起来熟悉又陌生的职业。

ub8优游注册登录处理特情操作时,他们是督导员。寺坪集中监控点采用的是集中监控模式,监督、指导、处理突发事件是每个监控员的重要工作之一,他们也是处理管辖收费现场各类特情、有效打击各类偷逃通行费的最后一道关口,他们有效确保了通行费“应征不漏”。

ub8优游注册登录接听服务热线时,他们是客服员。遵循以“满意在费亭、舒适在旅途、服务在沿线、安全到终点”的服务理念,以“听得见的微笑”为服务标准,耐心地为司乘解答收费政策,联系道路救援,处理客服投诉、咨询,积极为司乘提供路况信息、通行路线,帮助司乘解决困难,是他们的义不容辞的责任。

化解各类矛盾时,他们是调解员。当司乘对行车收费有异议时或因走错路无法到达目的地时,他们又着急又气愤,这时候电话这头监控员总是热心、耐心、细心得帮助司乘解疑答惑,他们用最真诚的语言、最专业的知识,向每位司乘传递着温暖。

负责道路安全时,他们是救护员。道路救援必须争分夺秒,因此监控员在接听电话时,总会一遍遍嘱咐司乘一定要注意自身安全,在车后方150米处放置反光标,打开双闪灯后尽快人撤离到安全位置,电话保持畅通,耐心等待救援。他们争分夺秒联系施救、高警等单位前往处理,时时关注救援情况,通过与各方的联勤联动、密切配合,从而妥善处理司乘突发事件。

ub8优游注册登录信息上传下达时,他们是传递员。监控员平均每天接收到的各类通知、文件不计其数,作为传递信息的桥梁,他们认真、负责、及时、准确传达贯彻落实文件精神,没有丝毫懈怠,确保信息渠道畅通,各项工作正常有序开展。

我想赞美这些默默付出的集中监控员,他们认真负责的为司乘做好收费政策的宣传工作;他们尽心尽责的为管辖收费现场做好特情处置及指令下达工作;他们积极配合联勤联动,协助做好各类突发事件的调度处置工作;他们认真倾听及时沟通,有效地解答司乘疑惑。他们用无悔的青春,为高速公路奉献出一份自己的绵薄之力;他们用熟练的业务知识,丰富的工作经验,为通行高速公路的每一位司乘保驾护航。


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